١. قبول الشروط
من خلال الوصول إلى منصة تدفّق واستخدامها، فإنك تقبل وتوافق على الالتزام بشروط وأحكام هذه الاتفاقية. بالإضافة إلى ذلك، عند استخدام هذه الخدمات، ستخضع لأي إرشادات أو قواعد منشورة تنطبق عليها.
شروط الخدمة
آخر تحديث: مارس 18, 2026
٢. وصف الخدمة
تدفّق منصة تشغيل وتواصل متكاملة لتجار التجارة الإلكترونية. تشمل الخدمة — على سبيل المثال لا الحصر — التالي: إرسال رسائل واتساب ومكالمات صوتية آلية لتأكيد طلبات الدفع عند الاستلام (COD)، استطلاعات ما بعد البيع، والحملات التسويقية؛ صندوق رسائل موحد للفريق؛ منشئ أتمتة مرئي؛ نظام CRM خفيف؛ إدارة الفريق والصلاحيات؛ تحليلات وتقارير؛ تكاملات مباشرة مع شوبيفاي (Shopify)، إيزي أوردرز (Easy Orders)، ووكومرس (WooCommerce)، وجوجل شيتس (Google Sheets)؛ إنشاء بوليصة الشحن وتتبعها تلقائياً مع شركات الشحن المدعومة بما فيها بوسطة (Bosta)، أرامكس (Aramex)، مايلرز (Mylerz)، وجيه آند تي إكسبريس (J&T Express)؛ بالإضافة إلى تطبيقات الموبايل لنظامي iOS وAndroid (حال توفرها). تُقدَّم خدمات تدفّق بنظام الدفع حسب الاستخدام (Pay-as-you-go) أو من خلال اشتراك شهري، أو بدمج النظامين معاً، وفق التفصيل الوارد في البند رقم ٣. نحتفظ بالحق في إضافة أو تعديل أو إيقاف أي ميزة أو تكامل أو شركة شحن أو منصة مدعومة في أي وقت ودون إشعار مسبق.
٣. الفوترة، الأرصدة، والاسترداد
توفر تدفّق طريقتين للدفع يمكنك استخدام أي منهما أو الاثنتين معاً: (أ) محفظة رصيد مسبق الدفع (Pay-as-you-go)، تشتري فيها أرصدة يتم خصمها مقابل كل رسالة أو محادثة أو إجراء قابل للفوترة وفق الأسعار المعلنة داخل لوحة التحكم؛ (ب) اشتراك شهري (مثل باقة "Pro") يمنحك ميزات وأحجام استخدام محددة مقابل رسم شهري متجدد. الاشتراكات الشهرية تتجدد تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة باستخدام وسيلة الدفع المختارة إلى أن تقوم بإلغائها من لوحة التحكم؛ ويسري الإلغاء في نهاية الدورة الحالية المدفوعة ولا يترتب عليه استرداد رسوم الفترة الحالية. الأرصدة التي تُشحن من خلال المحفظة لا تنتهي صلاحيتها وتظل متاحة على حسابك إلى أن تُستخدم، مع الالتزام بباقي بنود هذه الشروط ومع مراعاة حق إنهاء الحساب لسبب موجب. جميع عمليات الشراء — سواء كانت شحن رصيد أو رسوم اشتراك — نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد تنفيذها بنجاح، إلا في الحالات التي يفرض فيها القانون المعمول به استرداد الأموال. الأسعار المعلنة ورسوم الرسائل ومحتويات الباقات قد تتغير، وتسري الأسعار الجديدة على عمليات الشحن والتجديد التي تتم بعد تاريخ التعديل.
٤. معالجة الدفع
تتم معالجة جميع معاملات الدفع على منصة تدفّق بشكل آمن من خلال شريك بوابة الدفع المعتمد لدينا، "فواتيرك" (Fawaterak). نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقة الائتمان أو معلومات الدفع الخاصة بك مباشرة على خوادمنا.
٥. سلوك المستخدم والقيود
أنت توافق على استخدام الخدمة لأغراض مشروعة فقط. يُحظر عليك تماماً استخدام تدفّق لإرسال رسائل غير مرغوب فيها، أو خطاب كراهية، أو محتوى ينتهك سياسة التجارة الخاصة بواتساب. نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء الحسابات التي تنتهك هذه الشروط.
٦. أمن الحساب
أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات حسابك. لن تكون تدفّق مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ينشأ عن فشلك في حماية معلومات حسابك.
٧. تحديد المسؤولية ومسؤولية التاجر
تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توافرها" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية. أنت — التاجر — وحدك المسؤول مسؤولية كاملة عن نشاطك التجاري، متجرك، عملائك، منتجاتك، شحناتك، محتوى كل رسالة تُرسَل عبر تدفّق، أسعارك، عمليات التجهيز والتوصيل، المرتجعات، تحصيل النقدية في طلبات COD، التزاماتك الضريبية، التزامك بسياسة واتساب للأعمال وسياسة التجارة الخاصة بواتساب، وسياسات شركة Meta، وقوانين حماية المستهلك وحماية البيانات المعمول بها، وعن أي نزاع أو رد مالي (Chargeback) أو استرداد أو غرامة أو مطالبة أو خسارة قد تنشأ بسبب أو فيما يتعلق باستخدامك للخدمة. تدفّق ليست سوى أداة برمجية. وإلى أقصى حد يسمح به القانون، لن تكون تدفّق مسؤولة — سواء بموجب عقد أو خطأ أو إهمال أو مسؤولية مطلقة أو غير ذلك — عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو نموذجية أو عقابية، ولا عن أي خسارة في الأرباح أو الإيرادات أو المبيعات أو الطلبات أو العملاء أو السمعة أو البيانات أو الفرص التجارية، تنشأ عن أو تتعلق بـ: (أ) رسائل لم يتم تسليمها أو تأخرت أو رُفضت أو حُجبت أو تم تصنيفها كرسائل سبام من قِبل واتساب أو شركة Meta أو شركات الاتصالات أو أي طرف ثالث؛ (ب) أي إجراءات أو انقطاعات أو أخطاء أو تعليق أو حظر حسابات أو حدود استخدام أو تغييرات في سياسات واتساب أو Meta أو شوبيفاي أو إيزي أوردرز أو ووكومرس أو جوجل أو بوسطة أو أرامكس أو مايلرز أو J&T Express أو فواتيرك أو أي بوابة دفع أو منصة أو شركة شحن أو مزوّد خدمة من طرف ثالث؛ (ج) شحنات مفقودة أو متأخرة أو تالفة أو مرتجعة أو رفض العميل استلامها أو عدم تحصيل قيمة الدفع عند الاستلام؛ (د) بوليصات شحن تم إنشاؤها ببيانات عميل خاطئة أو غير مكتملة أو احتيالية، بما في ذلك العنوان أو رقم الموبايل أو الموقع الجغرافي أو بيانات الشقة أو محتويات الطلب؛ (هـ) شكاوى العملاء أو إساءاتهم أو الاحتيال أو التهديدات أو ردود الأموال (Chargebacks)؛ (و) انقطاع الخدمة أو الأخطاء البرمجية أو فقدان البيانات أو تلفها أو الحوادث الأمنية أو الوصول غير المصرّح به إلى حسابك؛ (ز) أي قرار تتخذه بناءً على لوحات التحكم أو التحليلات أو سكور الثقة (Confidence Score) أو أي معلومة تعرضها الخدمة؛ (ح) تكاليف خدمات بديلة أو شحنات مفقودة أو مخزون مرتجع أو رسوم إعادة تخزين أو إنفاق تسويقي أو أي مصروفات تشغيلية أخرى. ودون الإخلال بما سبق، فإن الحد الأقصى لإجمالي مسؤولية تدفّق تجاهك عن جميع المطالبات الناشئة عن أو المتعلقة بالخدمة، أياً كان سبب الدعوى، لن يتجاوز إجمالي الرسوم التي دفعتها فعلياً لتدفّق خلال الثلاثة (٣) أشهر السابقة مباشرة للحدث الذي أدى إلى المطالبة. كما توافق على تعويض تدفّق ومديريها وموظفيها وشركائها وحمايتهم من أي مطالبة أو طلب أو غرامة أو خسارة يرفعها أي عميل أو مستخدم نهائي أو جهة تنظيمية أو شركة شحن أو طرف ثالث تنشأ بسبب رسائلك أو متجرك أو شحناتك أو استخدامك للخدمة.
٨. تعديلات على الخدمة
نحتفظ بالحق في تعديل الخدمة (أو أي جزء منها) أو إيقافها، مؤقتاً أو بشكل دائم، بإشعار أو بدونه في أي وقت.
٩. معلومات الاتصال
لأي أسئلة بخصوص شروط الخدمة هذه، يرجى التواصل معنا عبر info@tadfoq.com.